Ana: Estoy de acuerdo.

José: Yo también.

Resumen:

En algunas, el problema no se puede resolver en una sola sesión. En situaciones más complejas podrían ser necesarias varias. Sin embargo, se debe observar la misma secuencia de divergencia y convergencia. Es importante frenar las ineficiencias y otros problemas relacionados con el trabajo. El papel principal de la tercera persona que actúa como mediador es encontrar una solución al problema, sin comportarse como evaluador.

El supervisor de este ejemplo, realizó el papel de mediador al escuchar activamente y mantener la atención en la conducta y la solución del problema, en lugar de centrarla en la persona y en la culpabilidad. Las emociones se ventilaron mediante una interacción controlada, y se aclararon las percepciones. En este caso, el conflicto bien manejado tuvo efectos benéficos y fue el catalizador de una innovación que puede ser provechosa para la empresa.